理賠服務是保險服務的核心，是衡量保險公司運營能力的重要標準，更是保險保障功能最主要的體現。根據清華大學國家金融研究院中國保險與養老金研究中發布的《2021年中國互聯網保險消費者洞察報告》顯示：無論是購險前還是購險后，理賠都是消費者最為關注的問題。
百年人壽始終堅持“以客戶為中心”的發展戰略，通過數字化手段以及深入一線了解消費者的真實需求，指導理賠服務不斷優化升級，給消費者帶來貼心無憂的體驗。百年人壽將單純的保障類產品進化到“服務+”，進一步搭建了險企和消費者之間信任的橋梁，延展了保險服務的深刻內涵。
早在2011年，百年人壽即在業內創新推出“全程關愛理賠”服務模式，將關愛理念和關愛行動延伸、擴展、融入到理賠業務流程全過程，在理賠前、中、后階段均提供有價值的服務。理賠前，百年人壽定期邀請國內知名健康醫學專家，舉辦公益性健康講座—“健康大講堂”，以提升客戶自我風險管理能力核心目標，通過健康知識的傳承與普及，讓客戶清晰的認知和了解現實生活中自身所面臨的健康風險狀況，從而能提高風險管理意識，以及如何補齊保險保障短板。
理賠中，針對診療急難支援的客戶痛點，百年人壽為符合條件的客戶提供“重大疾病綠色通道服務”、“住院免押金服務”、“突發事件理賠應急處理”等多項服務，并與國內一流醫院展開深度合作，幫助客戶安排優質治療資源，獲得準確的診療結果及治療方案。
理賠后，百年人壽推出以積極主動服務，方便、高效兌現承諾為目標的“直付速賠、重疾直付、直付先賠”系列服務，為符合條件的客戶先行支付部分醫療費用，解決疾病治療的資金壓力，用“專注、極致、口碑、快”的互聯網思維，改造了傳統的理賠作業模式，幫助客戶快速完成理賠。
目前，通過“全程關愛理賠”服務模式，百年人壽已建成一套“健康知識有人教，疾病診療有人管，保險保障迅速賠”的三位一體保險保障生態圈，形成務實、專業、高效的理賠保障服務閉環，讓客戶在百年理賠服務生態圈無論是否發生理賠，無論處于理賠任何環節，都能夠享受到最適合的服務，給予客戶無憂理賠的舒適感受。
未來，百年人壽將繼續踐行“報社會以和睦”的企業使命，繼續深耕服務領先戰略、落實升級服務內容，以優質的服務水平滿足客戶多層次需求，讓更多客戶感受到保險帶來的美好生活體驗。
|
